F.A.Q.
Perguntas Frequentes
Sobre o Plano Funerário
1. O que é um plano funerário?
O plano funerário é um serviço contratado em vida para garantir tranquilidade e proteção à sua família em um momento delicado que é a morte. O Plano Funerário da Aliança Unipax cuida de toda a organização do funeral, reduzindo preocupações financeiras e acompanhamento no processo burocrático.
2. O que está incluso no Plano Funerário da Aliança Unipax?
Os serviços podem variar conforme o plano contratado, mas geralmente incluem:
- Atendimento 24 horas;
- Orientação e suporte documental;
- Liberação e organização do serviço funerário;
- Preparação do corpo, tanatopraxia;
- Urna funerária padrão do plano;
- Organização da cerimônia e velório;
- Traslado conforme cobertura contratada;
- Coroa de Flores;
- Acesso a uma Rede de Benefícios com mais de 2.500 credenciados;
- Cremação, quando contratada.
3. Quais benefícios em vida o Plano da Aliança Unipax oferece?
Além da Assistência Funerária, a Aliança Unipax oferece acesso à Maior Rede de Benefícios do Paraná, com descontos e condições especiais em:
- Consultas médicas;
- Exames laboratoriais e de imagem;
- Farmácias;
- Clínicas odontológicas;
- Academias;
- Estúdios de pilates e ioga;
- Clínicas próprias no Vale do Ivaí
4. Qual é a carência do plano?
O prazo de carência do uso do funeral no Plano Funerário da Aliança Unipax é de 90 dias a 180 dias, contados a partir da contratação ou inclusão de dependentes, conforme condições contratuais e de acordo com a idade do titular. No entanto, para o uso da Rede de Benefício, não há carência.
5. Quem posso incluir como dependente?
É possível incluir cônjuge, filhos, pais e, em alguns casos, outros familiares ou pessoas sem vínculo direto. Novas inclusões podem ser feitas conforme as regras do plano, com início de nova carência para o dependente e o aumento da mensalidade irá variar de acordo com a idade do dependente.
6. O que o Plano Funerário não cobre?
Itens específicos podem variar conforme, mas não incluem:
- Aquisição e/ou reforma de jazigo;
- Exumação;
- Roupas para o falecido;
- Fechamento e abertura de sepultura, se recém aberta;
- Coroa de Flores adicionais;
- Itens extras não previstos no plano contratado.
7. O que acontece se eu parar de pagar?
Em caso de inadimplência, o plano pode ficar temporariamente inativo, impossibilitando o uso dos serviços funerários e benefícios em vida até a regularização e, após 4 (quatro) meses, ele vai ser cancelado automaticamente. Ao qualquer momento o cliente pode entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento ao Cliente ou em nossas unidades para fazer a regularização do plano.
8. Qual a diferença entre Plano Funerário e seguro funeral?
O Plano Funerário oferece assistência completa e organização do serviço no momento do falecimento. Já o seguro funeral costuma funcionar por meio de reembolso das despesas realizadas pela família.
Atendimento Funeral
1. O que fazer no momento do falecimento?
Independente de ser associado ou não da Aliança Unipax, é possível entrar em contato com o nosso Plantão 24h, nossa equipe orientará todos os próximos passos e cuidará da organização necessária com acolhimento e respeito. Nosso atendimento 24 horas oferece suporte à família sempre que necessário e podem ser acionadas pelos números:
- Plantão Vale do Ivaí 0800 643 2505 | (43) 9 9107-6614
- Plantão Norte do Paraná 0800 400 1020 | (43) 9 9934-0088
2. A Aliança Unipax retira o corpo da residência ou hospital?
A liberação do corpo deve seguir os protocolos e exigências legais do município onde ocorreu o falecimento, nossa equipe faz a retirada do corpo somente após a emissão da certidão de óbito, presta todo o suporte necessário e orienta a família durante o processo.
3. Quais documentos geralmente são necessários?
Normalmente são solicitados:
- Documento do falecido
- Documento do responsável familiar
- Declaração/Certidão de óbito
Outros documentos podem ser solicitados conforme cada situação.
4. Posso usar o plano em outra cidade?
O atendimento pode ser realizado em outras localidades desde que tenha uma unidade da Aliança Unipax ou conforme abrangência e condições previstas no plano contratado, que contêm a quilometragem e cobertura prevista.
5. Quanto tempo demora para organizar o funeral?
O prazo pode variar conforme liberação hospitalar, documentação e cidade do falecimento, mas nossa equipe atua para que todo o processo aconteça com agilidade e cuidado. Caso precise aguardar familiares de outras cidades chegarem ao local, é possível combinar no momento do atendimento e ainda, se necessário, é possível alugar a câmara fria da Aliança Unipax que terá custo adicional que deve ser verificado no momento da contratação.
6. E se a pessoa falecida não for associada?
A Aliança Unipax também realiza atendimento para não associados, os chamados serviços funerais particulares. Nossa equipe está preparada para orientar a família, oferecer a melhor solução para cada situação e realizar o mesmo atendimento humanizado de sempre. O serviço funeral particular pode incluir todos os itens do funeral padrão Aliança Unipax, alguns desses itens precisam ser contratados de forma separada e precisam ser verificados se há disponibilidade no momento da contratação.
Cremação
1. O plano cobre cremação?
A cremação depende da inclusão da apólice de cremação dentro do plano. Essa inclusão pode ser feita após a contratação do plano ou no momento de contratação, não há limite de compra de apólices por plano, o valor é incluso nas mensalidade e é no formato transferível, ou seja, qualquer pessoa que esteja inclusa no plano pode utilizar.
2. Posso contratar cremação sem ter Plano Funerário?
Sim, a cremação pode ser contratada de forma particular, tanto no momento em que se decide o destino do falecido, ou seja, no momento da morte, ou com antencedência. Nesses casos, a apólice é intransferível, ou seja, não pode ser repassada para outra pessoa e no momento da compra, ela irá com o nome de quem irá usufruir do serviço. Em relação a forma de pagamento, é possível pagar em até 12x sem juros no cartão ou à vista, mas para demais possibilidade e negociações, é necessário consultar nossos Agentes Funerários.
3. Se eu optar pela cremação, ainda posso ter velório?
O velório e as homenagens que antedecem a cremação só acontece quando a mesma está vinculada ao Plano Funerário da Aliança Unipax, no entanto, no momento da entrega das cinzas há uma cerimônia mais curta, especial e feita de forma personalizada para cada familiar. Ela é feita para qualquer cliente, independente de ter Plano ou não.
4. Quem pode autorizar uma cremação?
A autorização deve seguir critérios legais e documentais, normalmente realizada por familiares responsáveis conforme a legislação vigente. Falar para os familiares e documentar o desejo em vida facilita o processo, evitando transtornos no momento final.
5. Quando a cremação não pode ser realizada?
Em situações específicas como morte suspeita e assassinatos impedem a continuidade do processo. Questões legais também impedem a continuidade do processo.
6. O que acontece com as cinzas?
As cinzas são entregues em urna padrão Aliança Unipax. No momento dessa entrega é feita uma cerimônia intimista e personalizada que possibilita a troca da urna, que deve ser paga no momento da compra ou da encomenda, se a urna escolhida não estiver disponível para pronta entrega. É possível comprar mais de uma urna e realizar a divisão das cinzas, caso os familiares assim desejarem, no entanto, o destino das cinzas não é responsabilidade da empresa.
7. Qual é o destino das cinzas?
A família pode escolher a destinação das cinzas conforme suas crenças, desejos e possibilidades permitidas legalmente. É possível transformar em falsos diamantes, fazer a divisão entre os membros da família, espalhar na natureza como sítios e fazendas, plantar junto de uma árvore e até mesmo colocar em locais próprios para homenagens. Novamente, o destino das cinzas não é de responsabilidade da empresa.
Benefícios em Vida
1. Como faço para usar os benefícios da rede credenciada?
Para utilizar a Rede de Benefícios da Aliança Unipax é necessário ser um associado, e tanto o titular quando os dependentes podem usufruir dos descontos e condições especiais em consultas médicas; consultas odontológicas; farmácias; escolas; academias; estúdios de pilates, ioga ou de luta; procedimentos estéticos dentre outros benefícios. Para a utilização, o associado precisa apresentar a carteirinha, digital ou física, no momento da consulta ou do agendamento. Alguns locais exigem guias e precisam ser consultadas em cada local antes da consulta ou da sessão.
2. Preciso de aplicativo para utilizar os benefícios?
Não, é possível utilizar os benefícios utilizando a carteirinha física, no entanto, os Planos fechados a partir de 2025 conta somente com carteirinha digital, que se encontra dentro do aplicativo.
3. Como agendar consultas e exames?
As consultas, exames e sessões devem ser agendadas diretamente com o profissional escolhido pelo cliente, assim como o pagamento, que deve ser feito diretamente para o profissional de acordo com a modalidade aceita pelo estabelecimento. Esse processo, de agendamento e pagamento, não é de responsabilidade ou de acompanhamento da Aliança Unipax, no entanto, nossas vendedoras estão prontas para sugerir ou indicar os profissionais que os associados buscam.
4. Quais tipos de descontos estão disponíveis?
Dentre os descontos e condições especiais que os associados da Aliança Unipax oferece para seus associados então:
- Descontos em consultas médicas de diversas especialidades;
- Descontos em farmácias na compra de medicamentos;
- Descontos em consultas veterinárias;
- Desconto com sessões de terapia;
- Condições especiais em cirurgias;
- Descontos em exames laboratoriais e de imagem;
- Desconto em exames oftalmológicos;
- Desconto em óticas;
- Desconto na compra de lojas de bens não duráveis, como calçados;
- Desconto em academias, estúdios de pilates, estúdios de ioga e academis de luta;
- Condições especiais em postos de gasolina.
Os serviços acima dependem da disponibilidade de itens e do profissional de cada estabelecimento ou empresa. Alguns desses serviços não estão disponíveis em todas as cidades que temos unidade, no entanto, nossos associados podem usufruir desses benefícios independente do local de residência.
5. O que são as Clínicas Aliança Unipax?
As Clínicas Aliança Unipax são espaços elaborados e pensados para atender nossos associados com as especialidades mais procuradas do mercado com um valor acessível. Temos clínicas nas cidades de:
- Ivaiporã
- São João do Ivaí
- Faxinal
- Apucarana
- Arapongas
- Jardim Alegre
6. Só associado pode utilizar as Clínicas Aliança Unipax?
Sim, somente os associados Aliança Unipax podem utilizar os serviços das Clínicas da Aliança Unipax, tanto o titular quanto seus dependentes, indenpendente do local de residência com consultas mais acessíveis e com pagamento facilitado.
7. Quais são as especialidades das Clínicas Aliança Unipax?
As especialidades das clínicas dependem de sua localização, em cada cidade há profissionais diferentes, mas num geral, temos as seguintes especialidades:
- Odontologia
- Ortopedia
- Psicologia
- Ginecologia
- Clínico Geral
- Neurologista
- Nutricionista
- Dermatologista
As especialidades dependem da disponibilidade do profissional e também podem variar de acordo com a cidade. O ideal é entrar em contato com uma das unidades para verificar a disponilidade tanto do profissional como dos horários.